QUY CHẾ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG WEBSITE  WWW.NEWNEO.VN

www.newneo.vn là Website khuyến mại trực tuyến phục vụ thương nhân, tổ chức, các nhân có nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến, bao gồm: bán hàng với giá thấp hơn giá bán hàng trước đó được áp dụng trong một thời gian nhất định hoặc với một số lượng khách hàng nhất định.

Sứ mệnh mà www.newneo.vn hướng tới là sẽ trở thành Website khuyến mại tin cậy trong thị trường thương mại điện tử .

I. Nguyên tắc chung

Webiste khuyến mại trực tuyến www.newneo.vn do Công ty TNHH TM NGUYÊN CHÂU thực hiện hoạt động và vận hành.

Website www.newneo.vn không đăng ký thành viên, chỉ nhận trực tiếp khuyến mãi thông qua đặt hàng và xác nhận đơn hàng qua email của hệ thống

Nguyên tắc này áp dụng tất cả cá nhân, tổ chức đặt hàng trên website www.newneo.vn

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia đặt hàng tại Website khuyến mại www.newneo.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp không trái với qui định của pháp luật.

Website http://www.newneo.vn không đăng ký thành viên , không thu thập thông tin của cá nhân, thương nhân, tổ chức, nên không thuộc các trường hợp cấm theo quy định của pháp luật.

Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đăng trên Website www.newneo.vn là sản phẩm được phép kinh doanh, lưu hành và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

II. Quy định chung

Tên Miền Website thương mại điện tử: Website khuyến mại trực tuyến www.newneo.vn do công ty TNHH TM Nguyên Châu phát triển với tên miền là : www.newneo.vn

Định nghĩa chung:

www.newneo.vn: website TMĐT có thực hiện bán hàng, cho phép người bán bán hàng khuyến mại trực tuyến.

Người bán: Công ty TNHH Nguyên Châu sử dụng trang website www.newneo.vn để đăng tin rao vặt trực tuyến, đăng tin giới thiệu sản phẩm, đăng bán sản phẩm và đăng tin khuyến mại sản phẩm.

Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng tải trên trang website www.newneo.vn để mua sản phẩm.

Thành viên: website không có đăng ký thành viên.

Sản phẩm: là những sản phẩm được giao dịch trên website www.newneo.vn

Sở hữu Trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu sản phẩm hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.

    • III. Quy trình giao dịch
    • 3.1. Quy trình dành cho người mua hàng
    • 3.1.1. Quy trình dành cho người mua hàng của Website www.newneo.vn

Khi có nhu cầu mua hàng trên www.newneo.vn người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

      • - Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các người bán mà người mua đang quan tâm;
      • - Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua;
      • - Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua tiến hành đặt hàng và cung cấp các thông tin địa chỉ nhận hàng và có liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi về thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ;
      • - Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, người mua có thể quyết định đặt hàng;
      • - Người mua lựa chọn cách thức giao dịch;
      • - Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ;
      • - Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có)
    • 3.1.2. Quy trình dành cho người mua hàng của Website khuyến mại trực tuyến

Khi có nhu cầu mua dịch vụ khuyến mại trên www.newneo.vn thành viên nên thực hiện theo các bước sau đây:

      • - Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm đang quan tâm.
      • - Tham khảo thông tin giá khi chưa thực hiện khuyến mại và giá đã thực hiện khuyến mại và chính sách, điều kiện thực hiện khuyến mại của người bán mà người mua đang có nhu cầu mua;
      • - Dựa trên thông tin tham khảo được từ bên người bán đăng tải tại www.newneo.vn, người mua tiến hành theo các bước sau:
        • + Mua sản phẩm trực tiếp trên website www.newneo.vn click vào nút “Đặt hàng” (Điền đầy đủ thông tin của khách hàng); Chọn hình thức thanh toán; Chọn hình thức lắp đặt. Xác nhận lại đơn hàng bằng nút "Đặt hàng ngay!"
        • + Sau khi nhận được đơn đặt hàng ban quản trị website www.newneo.vn xác nhận lại đơn hàng với người mua qua email hệ thống.
      • Người mua thắc mắc, khiếu nại về chất lượng của sản phẩm (nếu có)
    • 3.2. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin
    • 3.2.1. Quy trình dành cho người bán hàng trên Website www.newneo.vn

Để đưa tin bán hàng lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

        • Đăng nhập vào phần quản trị hệ thống website www.newneo.vn
        • - Vào mục “Sản phẩm”, ở đây người bán sẽ viết bài liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ của người bán) theo đúng “Loại tin”, “Chuyên mục”… mà người bán muốn đăng. Sau khi tạo tin theo yêu cầu của website xong người bán sẽ click “Cập Nhật”.

Ban quản trị website sẽ có cơ chế kiểm soát những tin bài được up lên. Tất cả những bài vi phạm sẽ bị xóa. Nếu người bán tái phạm nhiều lần ban quản trị sẽ khóa tài khoản và có hình thức kỹ luật theo quy định của ban quản trị website.

    • 3.2.2. Quy trình dành cho người bán hàng thực hiện khuyến mại trực tuyến

Để đưa tin khuyến mại trực tuyến lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

        • - Chủ website www.newneo.vn và người bán phối hợp để giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm (nếu có).
      • 3.3.Quy trình giao nhận vận chuyển

Người mua có quyền thỏa thuận với người bán về phương thức giao hàng với sản phẩm mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận. www.newneo.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng. www.newneo.vn yêu cầu người bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm, khuyến mại phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán. Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán trong chuyên mục "Phương thức vận chuyển" khuyến cáo người mua đọc phần “thông tin phản hồi” ở dưới mỗi chủ đề sản phẩm để biết được mức độ tin cậy của người bán.

      • 3.4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
      • 3.4.1. Quy trình xác nhận đơn hàng

Khi người mua đặt hàng tại www.newneo.vn, người bán sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến người mua xác nhận đã nhận đơn hàng thông qua điện thoại trực tiếp với người mua.
Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà người mua tham gia.

      • 3.4.2. Quy trình hủy đơn hàng

Trong mọi trường hợp, người mua đều có quyền chấm dứt giao dịch , hủy đơn hàng đã đặt theo các biện pháp sau đây:

        • - Thông báo cho www.newneo.vn về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 08 39142922 hoặc lời ghi nhắn tại hộp thư chat trên website www.newneo.vn bộ phận bán hàng sẽ xác nhận hủy đơn hàng.
        • - Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng tại http://newneo.vn/doi-tra-hang-lap-dat-bao-hanh
      • 3.5 Quy trình hoàn trả hàng

- Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng 

Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại www.newneo.vn

  • - Tất cả hàng hóa bán tại www.newneo.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng.
  • - Khách hàng đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết trên. www.newneo.vn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản phẩm 
  • - Không áp dụng cho lý do đổi trả vì không ưng ý

Điều khoản và điều kiện áp dụng:

* Quý khách hàng được đổi hàng, trả hàng trong những trường hợp sau:

- Hàng hoá không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.

- Hàng hoá không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Hàng hoá bị móp méo, bể vỡ, rách bao bì, bong tróc khi kiểm tra nhận hàng.

- Hàng hoá không đạt chất lượng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

- Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của NEWNEO.VN.

* Quý khách hàng không được đổi hàng, trả hàng trong những trường hợp sau:

- Quý khách tự muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo và chưa nhận được sự đồng ý của NEWNEO.VN.

- Quý khách tự làm rách hoặc thiếu mất bao bì, trầy xước, móp méo, bể vỡ, thiếu mất linh phụ kiện.

- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng hàng hóa.

- Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.

- Hàng hóa không có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.

- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của NEWNEO.VN bán cho quý khách.

- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (lắp sai quy cách, làm rơi, tháo gỡ sản phẩm sai cách,…)

ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG, TRẢ HÀNG

- Hàng hóa đổi/trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ linh phụ kiện, bao bì, hộp sản phẩm hóa đơn chứng từ, biên bản giao nhận hàng hóa, phiếu bảo hành, quà tặng (nếu có) và làm thủ tục thu hồi hóa đơn VAT, hàng hóa theo đúng quy định.

- Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng thông báo cho nhân viên kinh doanh của NEWNEO.VN

  • 3.6 Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

BẢO HÀNH:

- Tất cả các sản phẩm khóa điện tử thông minh do NEWNEO.VN phân phối đều được bảo hành chính hãng 12 tháng theo đúng quy định của nhà sản xuất.

- Các chi phí sửa chữa khi hết thời gian bảo hành luôn được NEWNEO.VN hỗ trợ với mức thấp nhất hoặc miễn phí (nếu có).

- Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất như: Main, motor, bàn phím cảm ứng, nhận dạng vân tay…

- Không bảo hành trầy xước, nước sơn do sử dụng.

- Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được sửa chữa miễn phí khi các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc hỏng do lỗi sản xuất.

- Việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, cài đặt…) hoặc hướng dẫn sử dụng phần mềm (nếu có). Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: Vỏ, thân khóa điện tử, bàn phím, thẻ từ cảm ứng, pin sử dụng.

NEWNEO.VN cam kết trả hàng bảo hành ngay khi chúng tôi đã xử lý xong vấn đề của thiết bị.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

  1. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
  3. Số Serial và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, không bị rách, cạo sửa hoặc bị dán đè lên bằng một tem khác bất kỳ.
  4. Số Serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải trùng khớp nhau.
  5. Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn của sản phẩm ngay khi yêu cầu bảo hành.

ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

  1. Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  2. Số Serial hoặc tem bảo hành trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
  3. Phiếu bảo hành không hợp lệ: Không ghi đầy đủ thông tin, tẩy xóa hoặc sửa đổi các thông tin trên phiếu.
  4. Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: Hỏa hoạn, sét đánh, gió bão, lũ lụt, sử dụng không đúng như hướng dẫn, nguồn điện không thích hợp, nứt vỡ do vận chuyển hay va đập, ố bẩn, rỉ sét, ăn mòn do bảo quản kém, chất lỏng đổ vào, côn trùng xâm nhập, bụi bẩn, rơi, vỡ, thấm nước…
  5. Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa, tháo lắp hay có sự can thiệp của một bên thứ ba. Lỗi (sự cố) phát sinh cho sản phẩm do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác mà không có sự đồng ý của NEWNEO.VN.

*Lưu ý:

- Tư vấn hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại trong quá trình sử dụng.

- Sau khi kiểm tra, sửa chữa, sản phẩm có thể sẽ được cấu hình trở về tình trạng xuất xưởng ban đầu.

- Đối với những thiết bị hết thời hạn bảo hành: Nếu lỗi nhỏ chúng tôi sẽ sửa chữa không tính phí. Trong trường hợp có thay thế linh kiện,  sẽ thu hồi lại linh kiện hỏng của sản phẩm. 

- Trước khi mang sản phẩm đến sửa chữa, Quý khách phải chắc chắn gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm không phải của NEWNEO.VN cung cấp hoặc bảo hành bởi NEWNEO.VN Công ty chúng tôi  sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát của chúng (nếu có) trong quá trình sửa chữa.

- Để phục vụ cho việc sửa chữa, Quý khách phải cung cấp mật khẩu để setup và đăng nhập vào sản phẩm với quyền quản trị, nếu có. 

- Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG 

Bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, lau chùi sản phẩm, thay pin nếu có dấu hiệu nguồn yếu, sửa lỗi đơn giản (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa NEWNEO.VN và khách hàng cho từng sản phẩm cụ thể. 

ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH & BẢO TRÌ 

Bảo hành tại địa điểm lắp đặt thiết bị đối với các sản phẩm lắp đặt trong nội thành TP. Hồ Chí Minh. Các tỉnh, TP khác có thể bảo hành tại địa chỉ nhà phân phối sản phẩm NEWNEO.VN hoặc chuyển về Trung Tâm Bảo Hành tại TP. Hồ Chí Minh

* Trung Tâm Bảo Hành Khóa Điện Tử Thông Minh NEWNEO:

CÔNG TY TNHH TM NGUYÊN CHÂU

Đc: 43-45 Lê Quốc Hưng, P.12, Q.4, Tp HCM

ĐT: 08. 3914 2922

 

 IV. Quy trình thanh toán

Người mua và người bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 2: Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản công ty

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Khi nhận được thanh toán qua chuyển khoản, sẽ xác nhận với khách hàng qua email, và tiến hành chuyển hàng cho khách hàng.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
      • Không thu thập thông tin của khách hàng, chỉ nhận thông tin giao hàng, sau khi giao hàng xong sẽ kết thúc đơn hàng.